Os consumidores precisam ter atenção redobrada ao analisar a fatura do telefone celular. As contas estão cheias de armadilhas que escondem valores indevidos, responsáveis por 40,9% das mais de 777 mil reclamações registradas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nos 12 meses encerrados em março. Isso equivale a 871 queixas de cobrança abusiva por dia contra as operadoras. As irregularidades mais comuns cometidas pelas telefônicas incluem descumprimento de descontos promocionais, duplicidade de lançamentos e serviços não requisitados ou cujo cancelamento já foi pedido. No caso dos smartphones, a situação é mais complicada por causa da dificuldade em mensurar o volume de dados trafegado.
Caso a operadora se recuse a corrigir o equívoco, o cliente pode registrar uma reclamação na Anatel ou nas entidades de defesa do consumidor, bem como recorrer à Justiça. Usuários de linhas pré-pagas também têm direito a contestar as cobranças. É possível pedir à empresa que envie um relatório detalhado de todas as deduções dos créditos, para poder fiscalizar se estão corretas.
A falta de informação adequada na hora de contratar um plano pode levar você a ter um rombo no seu orçamento quando chegar a conta.
De acordo com o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e a apresentação de produtos ou de serviços deve assegurar informações corretas, claras precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e à segurança dos consumidores.
Portanto, abra o olho!!! Aí não tem nenhuma operadora santa ou anjo!!!
Publicado em: Governo
hostiliocaio@hotmail.com
não tem nenhuma operadora santa ou anjo, disse vc ó caio. lembra de quando o ainda vereador pinto ensaiou uma cpi para obrigar que essas operadoras mantivessem seus “call center” em são luis? a tal cpi fez agua mas empurrou o pinto para a camara dos deputados. vja vc se ele faz parte dos “parla federais” que estão brigando com essas teles pela merda de serviço no maranhão . o pinto só se deu bem. e nós, ó…
E só sei que fui vítima.
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